Charte de modération

1. Objectif de la plateforme

MonDEC est une plateforme indépendante dont l'objectif est de centraliser des retours d'expérience contextualisés de mémorialistes, afin d'aider les candidats au DEC à mieux s'orienter dans le choix d'un accompagnement (coach, formation, méthode).

MonDEC ne certifie pas la véracité absolue d'un avis, mais met en place un processus raisonnable et proportionné pour limiter les abus et protéger les parties.

MonDEC ne juge pas les coachs. Les coachs peuvent être présentés selon des critères objectifs et transparents, tels qu'affichés dans l'ordre suivant :

• les coachs autorisant MonDEC à gérer leurs avis,
• le nombre d'avis publiés,
• les notes attribuées,
• puis par ordre alphabétique.

MonDEC ne garantit ni la réussite à l'examen ni l'adéquation d'un accompagnement à un profil donné. Elle vise à structurer des expériences vécues, dans un cadre respectueux, transparent et utile à la communauté.

2. Principes généraux de modération

La modération des avis repose sur les principes suivants :

• Indépendance : les avis publiés reflètent l'expérience et l'opinion de leur auteur.
• Neutralité : MonDEC n'intervient pas sur le fond des opinions exprimées, dès lors qu'elles respectent les règles ci-dessous.
• Transparence : le statut des avis (vérifié, non vérifié) est clairement affiché.
• Équilibre : les droits des mémorialistes et des coachs sont protégés de manière équitable.

Aucun avis n'est publié automatiquement. Chaque avis fait l'objet d'une validation humaine préalable avant publication, afin de vérifier sa conformité à la présente charte, notamment :

• le respect des règles de publication,
• l'absence de propos diffamatoires, injurieux ou manifestement illicites,
• la présence d'un minimum de contexte permettant la compréhension de l'expérience.

Cette validation ne constitue pas une certification de la qualité de l'accompagnement ni de la véracité absolue des faits rapportés. La modération est assurée par MonDEC de manière humaine et indépendante.

3. Conditions de publication d'un avis

Pour être publié, un avis doit :

Les avis reposant uniquement sur des jugements vagues ou non argumentés peuvent être refusés.

4. Avis vérifiés et avis non vérifiés

Un avis peut être accompagné d'un justificatif (facture, attestation, email, contrat, etc.).

• Avis vérifié : l'auteur a fourni un document permettant de confirmer l'existence de l'accompagnement.
• Avis non vérifié : aucun document n'a été fourni ou celui-ci n'a pas permis une vérification suffisante.

Nous avons conscience qu'un document peut être falsifié ; nous ne pouvons donc pas garantir l'authenticité du document, mais nous garantissons un traitement cohérent en cas de doute.

Les documents transmis :

• ne sont jamais rendus publics,
• sont consultés uniquement par MonDEC,
• servent uniquement à qualifier le statut de l'avis.

Le statut d'un avis n'implique aucun jugement de valeur sur son contenu.

5. Droit de réponse des coachs

Chaque coach dispose d'un droit de réponse public lui permettant :

• d'apporter des précisions,
• de contextualiser un retour,
• d'expliquer son approche ou ses critères d'accompagnement.

Les coachs ne peuvent ni modifier ni supprimer eux-mêmes un avis — ils peuvent le signaler.

6. Signalement d'un avis

Tout avis peut être signalé par un coach ou un utilisateur pour les motifs suivants :

Un signalement n'entraîne pas automatiquement la suppression ou la suspension de l'avis.

7. Traitement des signalements

Selon la nature du signalement, MonDEC peut :

• maintenir l'avis en ligne et inviter les parties à utiliser le droit de réponse ;
• demander des éléments complémentaires à l'auteur de l'avis ;
• suspendre temporairement l'avis en cas de doute sérieux, le temps de procéder aux vérifications nécessaires ;
• modifier ou supprimer un avis en cas de non-conformité avérée à la présente charte.

Toute décision est prise de manière proportionnée et documentée.

8. Suspension et suppression des avis

Un avis peut être suspendu ou supprimé notamment s'il :

• contient des propos diffamatoires, injurieux ou manifestement illicites ;
• repose sur une expérience manifestement inexistante ou falsifiée ;
• ne respecte pas les règles de publication malgré une demande de correction.

En cas de suppression, l'auteur et le coach concerné sont informés.

9. Évolution du dispositif

MonDEC est une plateforme en évolution. Les règles de modération peuvent être adaptées afin de renforcer la fiabilité, la sécurité et l'équilibre du système.

Toute évolution significative fera l'objet d'une mise à jour de la présente charte.

10. Engagement de MonDEC

MonDEC s'engage à :

• garantir un cadre d'expression respectueux,
• protéger la réputation des coachs contre les abus,
• préserver la liberté d'expression des mémorialistes,
• assurer une modération indépendante, transparente et responsable.

11. Référencement des coachs et droit au retrait

Les coachs référencés sur MonDEC le sont à partir d'informations publiques, dans un objectif d'information et d'orientation des mémorialistes. Les coachs peuvent à tout moment demander la suspension ou la suppression de leur fiche de l'annuaire, par mail à contact@mondec.fr.

La suppression ou la suspension d'une fiche n'emporte pas automatiquement suppression du contenu déjà publié, sauf en cas de non-conformité à la présente charte ou de motif légal justifié.

Par principe, les coachs référencés sur MonDEC peuvent faire l'objet d'avis publiés par les mémorialistes, dans le respect de la présente charte. À titre exceptionnel, un coach peut demander la suspension de la collecte et/ou de l'affichage des avis le concernant. Cette demande doit être formulée par écrit et entraîne l'affichage d'une mention explicite indiquant que le coach a choisi de ne pas afficher/récolter d'avis sur la plateforme. Cette suspension ne peut être utilisée de manière ponctuelle ou opportuniste et prend effet pour l'avenir.

12. Gestion des litiges et des abus

MonDEC se réserve le droit de suspendre, retirer ou requalifier tout avis lorsqu'il existe un doute sérieux sur l'authenticité de l'expérience relatée, la véracité des éléments fournis ou la conformité à la présente charte. Cela inclut notamment les cas de :

• faux avis négatifs,
• faux avis positifs,
• justificatifs falsifiés ou manifestement incohérents,
• avis déposés par des personnes n'ayant pas bénéficié de l'accompagnement concerné.

Les mémorialistes s'engagent à publier des avis sincères et fondés sur une expérience réelle. Les coachs s'engagent de leur côté à ne pas solliciter, rédiger ou faire publier d'avis artificiels ou trompeurs, notamment dans un but de valorisation indue de leur activité.

En cas de litige, MonDEC procède à une analyse indépendante et peut demander des éléments complémentaires aux parties concernées. À défaut de réponse ou en cas d'abus avéré, MonDEC se réserve le droit de prendre toute mesure appropriée, y compris la suppression de l'avis ou la suspension de la fiche concernée.